Mọi sản phẩm Silveous được bảo hành 12 tháng đối với lỗi sản xuất, tính từ ngày nhận hàng hoặc ngày mua tại cửa hàng. Nếu sản phẩm hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường, Silveous sửa chữa miễn phí; trường hợp không sửa được, Silveous đổi sản phẩm cùng mẫu hoặc mẫu tương đương.
Phạm vi bảo hành
- Khóa, khoen nối và mắt dây bị gãy hoặc bung khi sử dụng bình thường.
- Mối hàn bị bung.
- Đá bị lỏng hoặc rơi khỏi ổ mà không do va đập.
- Lớp xi bị phồng hoặc bong khỏi bề mặt bạc do lỗi sản xuất.
Trường hợp không được bảo hành
- Hao mòn tự nhiên khi sử dụng: vết xước nhỏ, lớp xi nhạt dần ở những chỗ thường cọ xát với da hoặc quần áo, và hiện tượng xỉn màu tự nhiên của bạc.
- Hư hỏng do va đập, kéo giật, đè ép hoặc bẻ cong, ví dụ dây bị móc rách, đá bị va rơi khỏi ổ.
- Hư hỏng do hóa chất: nước hồ bơi, nước biển, nước hoa, sản phẩm tạo kiểu tóc, chất tẩy rửa và các liệu trình spa.
- Ngọc trai và ngọc trai vỏ bị giảm độ bóng hoặc tróc lớp phủ do ma sát, nhiệt độ cao hay hóa chất.
- Sản phẩm đã được nới size, sửa chữa hoặc chỉnh sửa ở nơi khác ngoài Silveous.
- Sản phẩm bị mất, mất một chiếc bông tai, và bao bì như hộp, túi.
Cách yêu cầu bảo hành
- Gửi email về hello@silveous.store kèm mã đơn hàng hoặc hóa đơn, mô tả ngắn tình trạng và ảnh chụp rõ sản phẩm.
- Silveous xem ảnh và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu cần kiểm tra trực tiếp, Silveous gửi bạn địa chỉ nhận, hoặc bạn mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng nào của Silveous.
- Thời gian sửa chữa khoảng 10–15 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm về đến xưởng. Với thiết kế phức tạp, thời gian có thể lâu hơn và Silveous sẽ báo trước khi thực hiện.
Với yêu cầu bảo hành được chấp thuận, Silveous chịu phí gửi sản phẩm đã sửa về cho bạn. Phí gửi sản phẩm đến Silveous, cùng thuế và phí nhập khẩu với đơn quốc tế, do khách hàng chi trả.
Dịch vụ chăm sóc sau bảo hành
Bạn có thể mang trang sức Silveous đến bất kỳ cửa hàng nào để được làm sạch và đánh bóng miễn phí, bất cứ lúc nào. Silveous cũng nhận các dịch vụ có phí, báo giá trước khi thực hiện:
- xi lại rhodium hoặc mạ lại vàng 18K;
- nới hoặc thu size nhẫn, nếu thiết kế cho phép;
- sửa dây, khóa và khoen nối;
- gắn lại đá bị rơi.
Giữ trang sức luôn đẹp
Tháo trang sức trước khi tắm, bơi, tập luyện hoặc đi ngủ; đeo vào sau khi đã xịt nước hoa và dưỡng da. Cất riêng từng món trong túi, tránh nơi ẩm, và lau bằng khăn mềm sau khi đeo. Xem thêm mẹo bảo quản trong mục Câu hỏi thường gặp.